Con la función de devolución de llamada sus clientes tienen la posibilidad de escoger entre esperar en la cola o solicitar que les devuelvan la llamada. Cuando un cliente elige que le devuelvan la llamada, conserva su lugar en la cola, y cuando un agente está disponible para atenderlo, le devuelve la llamada automáticamente.
Para que la función de devolución de llamada pueda funcionar, por lo menos un agente tiene que haber iniciado sesión y tener un estado de Conectado o Ausente.
